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22.09.2015

Wenn der Touchscreen den Urlaub näher bringt: DERPART startet Pilotphase für neues Beratungs-Tool

Wenn der Touchscreen den Urlaub näher bringt: DERPART startet Pilotphase für neues Beratungs-Tool

Frankfurt am Main/Siegburg, 22. September 2015 – Im Reisebüro spielen Emotionalisierung und Inszenierung im Beratungs-Prozess eine immer größere Rolle. ModernsteTechnik soll helfen, dass der Kunde seinem Traumurlaub bereits vor der Abreise ‚zum Greifen nah‘ kommt. Diesen Trend aufgreifend, hat DERPART eine Pilotphase mit ausgesuchten Reisebüro-Partnern gestartet: Getestet wird der neue DERPART Touchscreen, eine Art überdimensionalesTablet mit Internetzugang. Den Auftakt macht das neu gestaltete DERPART Reisebüro Papendick am Europaplatz in Siegburg.

Vom ‚bewegten‘ Schaufenster zur ‚bewegenden‘ Beratung

Im Gegensatz zum Anfang des Jahres eingeführten DERPART Screen, der mit Schaufenster-TV potenzielle Laufkundschaft zum Stehenbleiben und Eintreten anregen soll, dient der neue DERPART Touchscreen den Reisebüros als Beratungs-Tool im eigentlichen Verkaufsgespräch – und ist ein weiterer Schritt auf dem Weg zum ‚Reisebüro der Zukunft‘. DERPART GeschäftsführerAquilin Schömig ist sich sicher: „Mit solchen Technik-Elementen erweitern wirunsere Erlebniswelt Reisebüro zeitgemäß – und passen sie den Kundenbedürfnissen so weiter an.

“Denn mit dem neuen ‚Beratungsassistenten‘ unterstreichendie DERPARTner den Mehrwert des Reisebüros: ImWechselspiel mit dem Kunden können Informationen im Gesprächsverlauf emotionalisiert und der Kunde zugleich zu Interaktionen am Touchscreen animiert werden. Dabei soll im Webverfügbares Wissen mit dem Know-how der DERPART Reise-Expertenverbunden werden, etwa durch ein Weiterklicken auf selbst erstellte Experten Tipps auf der DERPART.COM Partnerseite oder auf virtuelle Hotel- oder Schiffs-Rundgänge, die nicht frei zugänglich sind.

Motivierte Mitarbeiter, ‚emotionalisierte‘ Kunden

Genau solche Optionen machen den Reiz der 75-Zoll-Screens aus, zumal die intuitive Handhabung die Einbindung ins Kundengespräch für den Expedienten leicht macht. Im DERPART Reisebüro Papendick ist man bereits vom Tool überzeugt. „Wir haben positive Erfahrungen im Verkauf von Kreuzfahrten gemacht, weil wir nun viel detaillierter die Schiffe präsentieren können“,berichtet Werner Papendick. „So lassen sich etwa Kabinenarten besser darstellen und unterscheiden. Der virtuelle 360°-Blick in und aus einer Balkon-Kabine ist in dieser Größe einfach überzeugend, da die Verkaufsargumente für den Kunden quasi greifbar sind.“ 

So lautet denn auch seine aktuelle Zwischenbilanz in Sachen Kundenresonanz:„Sobald auf dem Bildschirm passender Content zur Beratung eingespielt wird, ist die Begeisterung groß. Etwa, wenn sich quasi unbemerkt ein Kollege dezent in die Beratung ‚einmischt‘ und flugs einen HeliView passend zur Destination zuschaltet, die gerade Thema der Beratung am Counter nebenan ist.“

Moderne Technik unterstreicht Kompetenz

Erstes Zwischenfazit im Siegburger Testbüro: „Die Technik vermittelt eine kompetente und moderne Beratung.“ Die Reisebüro-Kompetenz zu unterstreichen ist denn auch die Intention für die Einführung des DERPARTTouchscreens, so Aquilin Schömig: „Der Monitor soll nicht vom persönlichen Berater ablenken, sondern diesen unterstützen und mit seinen vielfältigen Zugriffsmöglichkeiten zu arbeiten.“

Weitere Screens werden folgen. So wird etwa auch das DERPART Reisebüro Papendick in Hennef ab Ende Oktober über die Screens verfügen. Dort haben dafür Mitte September die Umgestaltungsarbeiten für das im Vorjahreingeführte, in vielen Büros schon umgesetzte DERPART Shop-Konzept begonnen. In dieses fügt sich jetzt der DERPART Touchscreen – auch optisch –als weiteres,  zukunftsorientiertes Modul stimmig ein. 

 

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