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23.11.2012

Kreuzfahrt kompakt am Counter

Größter Reisebüro-Vertrieb Deutschlands implementiert neues Kreuzfahrtenberatungstool

Kreuzfahrt kompakt am Counter

Ab sofort können alle Reisebüromitarbeiter des größten deutschen Reisebüro-Vertriebs, zu dem die Filialen von Atlasreisen und DER Reisebüro, die Franchisekette Derpart und die RSG gehören, auf ein neues Kreuzfahrtenberatungstool zugreifen. Exklusiv für den Vertrieb der Touristik der REWE Group entwickelte e-hoi, die führende Onlinevertriebs-Plattform für Kreuzfahrten, ein System, mit dessen Hilfe dieKreuzfahrtberatung am Counter erheblich vereinfacht wird.

In die Beratungssysteme der Verkäufer integriert, bietet die Anwendung einen umfassenden Überblick über das Gesamtangebot im Kreuzfahrtenmarkt. Rund 24.000 Reisen auf über 400 Schiffen sind aktuell in der Datenbank gelistet. Direkte Schnittstellen zu den meisten Reedereien gewährleisten den Zugriff auf tagesaktuelle Preise und geprüfte Vakanzen auf über 70% des Kreuzfahrtangebots. Eine verfeinerte Suchfunktion erleichtert dem Reisebüromitarbeiter dabei die gezielte Angebotssuche für den Kunden. Ausführliche Beschreibungen der Schiffe, Kabinen und umfassendes Bildmaterial sowie Informationen zu Häfen, Tipps zu Landausflügen und eine detaillierte Preis-Leistungs-Beschreibung vereinfachen die Beratung und helfen, den Kundenwünschen zu entsprechen.

Eine eigens programmierte Schnittstelle zu Outlook und ein automatisierter Angebotsdruck entlasten die Mitarbeiter darüber hinaus in der Angebotserstellung. „Damit schaffen wir einen echten Mehrwert für unsere Mitarbeiter. Auch Reisebüroexperten, die wenig Erfahrung in der Kreuzfahrtberatung haben, ermöglichen wir, eine Top-Beratung leisten zu können,“ erläutert Andreas Heimann, Geschäftsführer Atlasreisen und DER Reisebüro. „Wir sind sicher, dass das System dazu beitragen wird, die Kreuzfahrtumsätze der Reisebüros der Touristik der REWE Group weiterhin nachhaltig zu steigern“, so Heimann weiter.

Für die Kunden bedeutet das Tool eine noch bessere, individuellere und gezieltere Beratung.

Das gemeinsam entwickelte Beratungstool überzeugt auch die Geschäftsführer von Derpart und der RSG. „Es vereinfacht den Reisebüromitarbeitern den Buchungsprozess, weil zu den einzelnen Angeboten gleich auch die Buchungsstellen und -anleitungen hinterlegt sind“, so Michael Dohmen, Geschäftsführer der RSG.

Einen weiteren Vorteil bietet laut Christoph Führer, Geschäftsführer von Derpart, die zentrale Steuerungsmöglichkeit des Tools: „Exklusiv für die Reisebüros der Touristik der REWE Group wurden zusätzliche Funktionen programmiert, mit deren Hilfe der Reisebüromitarbeiter sofort sehen kann, bei welchem Anbieter er die beste Provision erhält und welchen Stellenwert der Anbieter im Sortiment des Vertriebs einnimmt. Eine Angebotsvergleichsfunktion erleichtert ferner die Umsteuerung auf ertragreichere Anbieter.“ Die Steuerungshinweise werden zentral von der gemeinsamen Einkaufsplattform der Reisebüros der Touristik der REWE Group gepflegt.

Während zum Start bereits rund 1.000 Reisebüros von Atlasreisen, DER Reisebüro und Derpart im Rahmen des Gesamtsoftwarepaketes zentralseitig mit dem System ausgestattet wurden, können die Reisebüropartner der Reisebüro Service Gesellschaft die neue Software direkt bei der RSG-Zentrale bestellen.

Noch in der Entwicklung ist die direkte Buchungsfunktion. „Gemeinsam mit e-hoi arbeiten wir an einer Lösung, mit der die Kreuzfahrtangebote auf die Agenturnummer des jeweiligen Reisebüros auch direkt gebucht werden können. Von e-hoi geplante Schnittstellen sollen obendrein sicherstellen, dass die Daten in das Midoffice-System des Reisebürovertriebs laufen,“ so Andreas Heimann.

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