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Hilfe

In der Hilfe werden oft gestellte Fragen beantwortet. Sollten Sie keine Antworten gefunden haben, können Sie sich an einen unserer Kundenberater wenden.

DERPART

      • Wer ist eigentlich DERPART?
    • Mit mehr als 450 Reisebüros und einem Umsatz von 1,57 Milliarden Euro (2015) ist DERPART eine der erfolgreichsten Reisevertriebsorganisationen und zählt zu den 500 größten Unternehmen in Deutschland. Die DERPART Reisebüros zeichnen sich durch ihre qualitativ hochwertige und unabhängige Beratung aus, die durch permanente Schulungs- und Weiterbildungsangebote kontinuierlich ausgebaut wird. DERPART ist Teil der DER Touristik, der Touristiksparte der REWE Group. 

DERPART Extra

      • Was ist DERPART Extra?
    • DERPART Extra ist die DERPART eigene Produktlinie. Hier werden Ihnen exklusive Reisen angeboten, die Sie ausschließlich bei DERPART.COM oder in einem unserer DERPART Reisebüros buchen können. Das Extra an den DERPART Extra Reisen ist eine spezielle Zusatzleistung, die bei jeder DERPART Extra Reise für Sie inklusive ist.

      • Wie buche ich eine DERPART Extra Reise?
    • Wenn Sie sich für eine unserer DERPART Extra Reisen entscheiden haben, füllen Sie einfach das Buchungsformular auf der Seite des jeweiligen Angebots aus und schicken es ab. Unser DERPART.COM Service Center wird sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die Buchung zu bestätigen bzw. weitere Details mit Ihnen zu besprechen.

Allgemeines

      • Was bedeuten die Abkürzungen in den Angeboten?
    • DZ= Doppelzimmer
      EZ = Einzelzimmer
      DBZ = Doppelzimmer mit Zustellbett
      DZZ = Doppelzimmer mit Zustellbett
      TZ = Dreibettzimmer
      B oder Bung = Bungalow
      FZ = Familienzimmer
      ST = Studio
      AP oder APP = Apartment
      SU = Suite
      JS = Juniorsuite
      LP = Unterbringung laut Ausschreibung
      Ü = Übernachtung
      ÜF = Übernachtung und Frühstück
      G = Frühstück
      HP = Halbpension
      VP = Vollpension
      AI = All Inklusive
      LM = Last Minute Angebot
      EX = Extra Angebot

      • Wie kann ich meine Reise bezahlen?
    • Wie Sie die gebuchte Reise bezahlen, hängt vom gebuchten Reiseveranstalter ab. Abhängig vom Reiseveranstalter haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:

      • Rechnung
      • Lastschrift
      • Kreditkarte

      Bei Linienflugbuchungen und Fährbuchungen ist grundsätzlich nur die Zahlung per Kreditkarte möglich.
      Grundsätzlich erhalten Sie während des Buchungsvorgangs schon die Information, welche Zahlungsarten möglich sind. Nach getätigter Buchung erhalten Sie außerdem eine Buchungsbestätigung unseres DERPART.COM Service Centers per E-Mail inkl. aller der Information zur Zahlungsabwicklung.

      • Bis zu welchem Zeitpunkt muss die Reise bezahlt sein? Wann wird ein Anzahlung notwendig und wie hoch ist diese?
    • Für Buchungen, die mehr als 30 Tage vor Reiseantritt getätigt wurden, wird direkt nach Erhalt Ihrer Reisebestätigung bzw. der Rechnung eine Anzahlung fällig. Die Höhe der jeweiligen Anzahlung richtet sich nach dem Reiseveranstalter. Die Höhe und Fälligkeit der Restzahlung wird Ihnen durch uns bzw. den Reiseveranstalter mitgeteilt. Üblicherweise sind Restzahlungen ca. 4 Wochen vor Reiseantritt fällig.

      Bei Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, wird der Gesamtbetrag Ihrer Buchung direkt nach Erhalt der Reisebestätigung bzw. der Rechnung sofort fällig.

      Bei Buchungen, die innerhalb von 8 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen für die Bezahlung der Reise zu. Ihre Reiseunterlagen liegen in dem Fall üblicherweise am Flughafen für Sie bereit. Gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzugsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort erhalten Sie diese ausgehändigt.
      • Wann und auf welchem Weg erhalte ich die Reiseunterlagen?
    • Bei Buchungen, die mehr als 8 Tage vor Reiseantritt gebucht werden, erhalten Sie die Reiseunterlagen ca. 1 Woche vor Abreise direkt zu Ihnen nach Hause. Sollte es sich hierbei um eine Buchung auf Rechung handeln, erhalten Sie die Unterlagen nach Eingang des vollständigen Reisepreises. Bei kurzfristigen Buchungen (ab 8 Tage vor Reiseantritt) werden die Unterlagen i. d. R. am Flughafen für Sie hinterlegt. Gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. gegen Bezahlung vor Ort erhalten Sie diese dort ausgehändigt. Ausführliche Informationen darüber wo Ihre Reisedokumente für Sie hinterlegt sind erhalten Sie von unserem DERPART.COM Service Center per Mail.
      Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unser DERPART.COM Service Center unter 06172 / 902080* (*Es gelten die Verbindungspreise Ihres Telefonanbieters) oder via E-Mail service@derpart.com.
      • Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
    • Die persönlichen Daten unserer Kunden werden bei uns nach gesetzlichen Richtlinien gespeichert. Diese werden nicht an Dritte weitergegeben. Nur Leistungsträger, die mit der Erbringung der Leistung betraut sind, erhalten die Kundendaten zur weiteren Abwicklung Ihrer Buchung.
      • Wie ist es möglich eine Reise umzubuchen bzw. zu stornieren?
    • Sollte es einmal notwenig sein, eine Umbuchung oder Stornierung Ihrer Reisebuchung vorzunehmen, so wenden Sie sich bitte telefonisch an unser DERPART.COM Service Center unter06172 / 902080* (*Es gelten die Verbindungspreise Ihres Telefonanbieters) oder senden Sie eine E-Mail an service@derpart.com. Generell ist eine Umbuchung oder Stornierung immer nur schriftlich (E-Mail, Fax, Brief) möglich.
      • Wie hoch sind die dabei entstehenden Kosten?
    • Die jeweils entstehenden Umbuchungs- bzw. Stornierungsgebühren richten sich nach dem gebuchten Reiseveranstalter. Hierfür beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Ihres Reiseveranstalters.

Last Minute & More / Pauschalreisen

      • Was sind Exclusivangebote?
    • Exclusivangebote sind Reiseangebote von LTU Touristik, die wir als Mitglied des REWE Vertriebs exclusiv jeden Donnerstag neu erhalten.
      • Ist der Transfer bei Last Minute & More Reisen und bei Pauschalreisen inklusive?
    • Generell ist der Transfer bei einer Pauschalreise inklusive, wenn nicht, ist dies ausgeschrieben.

Flug

      • Worum handelt es sich bei einem E-Ticket?
    • Bei einem E-Ticket handelt es sich um ein elektronisches Ticket, welches direkt im Computersystem der jeweiligen Fluggesellschaft hinterlegt wird. Sie erhalten die jeweilige Bestätigung per E-Mail und können wie gehabt gegen Vorlage des Buchungscodes und nach Ihrer Identifikation z. B. per Reisepass/Ausweis, bei Ihrer Fluggesellschaft am Schalter einchecken. Dort erhalten Sie Ihre Bordkarte und können ohne das altbekannte Papierticket fliegen. Sollten Sie sich im Laufe des Buchungsprozesses für ein E-Ticket entscheiden, so sparen Sie die sonst anfallende Gebühr von 8 EUR für die Ausstellung eines Papiertickets.
      • Woran kann ich erkennen, ob ich ein E-Ticket gebucht habe oder nicht?
    • Während des Buchungsprozesses haben Sie , sofern die jeweilige Fluggesellschaft auf der gewählten Strecke dies anbietet, die Möglichkeit, als „Form der Zustellung“ das E-Ticket auszuwählen. Nach der erfolgten Buchung erhalten Sie in unserer Buchungsbestätigung darüber hinaus noch einmal den Hinweis, dass Sie ein E-Ticket ausgewählt haben. Denken Sie vor Reisebeginn bitte daran, dass Sie die Dokumente zu Ihrer Identifizierung, welche Sie bei Ihrer Buchung angegeben haben, beim Einchecken vorlegen müssen.
      • Was ist die "Schwarze Liste im Luftverkehr" ?
    • Am 23. März 2006 hat die Europäische Kommission die "Schwarze Liste im Luftverkehr" veröffentlicht. Hierbei handelt es sich um eine Auflistung aller Fluggesellschaften, die nicht den Sicherheitsstandards der Europäischen Kommission entsprechen. Die aktuelle Liste können Sie hier einsehen.

      • Wie hoch ist das Serviceentgelt bei einer Flugbuchung?
    • Seit dem 01.09.2004 zahlen Fluggesellschaften keine oder keine auskömmlichen Provisionen an die Reisebüros für die Vermittlung von Flugtickets. Daher wird bei Flugbuchungen über DERPART.COM ein Serviceentgelt in Höhe von EUR 20,- erhoben. Dies gilt sowohl für Linienflug- als auch bei Fly & Drive-Buchungen.

Reiseversicherung

      • Wer ist der Anbieter der Reiseversicherung bei DERPART.COM?
    • DERPART.COM arbeitet bei den Reiseversicherungen mit der HanseMerkur Reiseversicherung AG zusammen. Ob Auslandsreise-Krankenversicherung, Rücktrittsversicherung, Reisegepäck-Versicherung, buchen Sie Ihre individuelle Reiseversicherung und gehen Sie optimal abgesichert mit den ausgezeichneten Reiseversicherungen der HanseMerkur auf Reisen.
      • Wie erhalte ich die Unterlagen für die Reiseversicherung?
    • Die Unterlagen für Ihre Reiseversicherung erhalten Sie nach Ihrem Abschluss per E-Mail zugesandt. Sollten Sie die Unterlagen nicht erhalten haben, so informieren Sie bitte unser DERPART.COM Service Center unter 06172 / 902080* (*Es gelten die Verbindungspreise Ihres Telefonanbieters) oder per E-Mail service@derpart.com. Wir senden Ihnen dann die Unterlagen erneut zu.
      • Was mache ich, wenn sich das Reisedatum vor Reisebeginn ändert?
    • Solange die versicherten Personen und der von Ihnen gewählte Tarif unverändert bleiben, ist es möglich, das Reisedatum zu ändern. Hierfür wenden Sie sich bitte an unser DERPART.COM Service Center unter06172 / 902080* (*Es gelten die Verbindungspreise Ihres Telefonanbieters) oder per E-Mail service@derpart.com.
      • Wie lange ist die Abschlussfrist bei kurzfristig gebuchten Reisen?
    • Bei Buchung innerhalb von 14 Tagen vor Reisebeginn ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens am folgenden Werktag möglich. Bei längerfristigen Buchungen haben Sie noch maximal 14 Tage nach Ihrer Buchung die Möglichkeit, eine Reiseversicherung abzuschließen.
      • Wie werden die Begriffe Europa und weltweit definiert?
    • Definition Geltungsbereich Europa: Es gilt der geographische Begriff „Europa“. Die geographischen Grenzen Europas sind im Westen die Azoren, im Norden das Nordkap, im Osten der Ural, im Südosten der Kaukasus, der Fluss Ural, die Manytschniederung und der Bosporus. Die afrikanischen und asiatischen Mittelmeer-Anliegerstaaten, die Kanarischen Inseln, die Azoren und Madeira werden als Ausnahme zu Europa gerechnet. Alle übrigen Länder fallen unter den Begriff „weltweit“.
      • Wie wird Familie definiert?
    • Als Familie gelten max. 2 Erwachsene und mindestens 1 mitreisendes minderjähriges Kind (unabhängig vom Verwandschaftsverhältnis) - insgesamt bis zu 5 Personen. Volljährige Kinder sind mitversichert so lange sie sich noch in der Ausbildung befinden. Großfamilien können alle Kinder mitversichern so lange es sich um leibliche Kinder, Adoptiv- oder Pflegekinder handelt.
      • Was darf als Objekt versichert werden?
    • Alle Reisepreise, die als Gesamtpreis (Objekt) und nicht als pro Person Preis berechnet werden, z.B. Ferienwohnungen, Fährpassagen, Mietwagen, Wohnmobile, Hausboote.
      • Wie ist es möglich meine Versicherung umzubuchen bzw. zu stornieren?
    • Wenn Sie Ihre Reiseversicherung umbuchen oder stornieren wollen, wenden Sie sich bitte an unser DERPART.COM Service Center unter 06172 / 902080* (*Es gelten die Verbindungspreise Ihres Telefonanbieters) oder per E-Mail service@derpart.com. Bitte halten Sie dafür Ihr Versicherungsnummer bereit.
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